Retningslinjer for retur og refusjon

Våre retningslinjer for retur

Hos IceTrayCo ønsker vi at du skal være helt fornøyd med dine trendy isbitbrett og -former. Under driften av HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia, er dine kjøp fullt beskyttet. Dine rettigheter under den australske forbrukerloven (og din lokale forbrukerlovgivning) gjelder alltid.

Angrerett og retur ved angret kjøp

Hvis du ombestemmer deg, kan du returnere kjøpet innen 14 dager etter levering. For å være kvalifisert for retur må varene dine være:

• Ubrukte
• I originalemballasjen

Vær oppmerksom på at ved retur på grunn av angrerett, er kjøperen ansvarlig for å betale returportoen. Returadressen kan være i utlandet, da våre leverandører er lokalisert internasjonalt.

Defekte, skadede eller feilsendte varer

Hvis bestillingen din ankommer med feil eller skader, eller du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart. For å hjelpe oss med å løse dette raskt, vennligst oppgi:

• Ditt ordrenummer
• Bilder av den defekte, skadede eller feilsendte varen

Når dette er bekreftet, vil vi ordne med full refusjon eller sende deg en erstatningsvare.

Tapte eller forsinkede forsendelser

Alle våre bestillinger sendes med sporing. Selv om frakten vanligvis tar 7–20 virkedager (opptil 30 virkedager for avsidesliggende områder), kan forsinkelser i blant oppstå. Hvis bestillingen din ikke har ankommet etter 20 virkedager, vennligst kontakt oss. Vi vil med glede sende bestillingen din på nytt eller utstede en full refusjon.

Hvordan refusjoner behandles

Når en refusjon er godkjent, vil den bli behandlet innen 3 virkedager tilbake til din opprinnelige betalingsmetode (Visa, Mastercard, American Express eller PayPal).

Kontakt oss

For å starte en retur, rapportere en skadet vare eller stille spørsmål om bestillingen din, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam. Husk å inkludere ordrenummeret ditt i meldingen.

• Send oss en e-post på: [email protected]
• Eller bruk vårt kontaktskjema på: /contact

Vi svarer vanligvis på alle henvendelser innen 1 virkedag.